Política de envío

En Luz & Aroma nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros envíos:

ÁREAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a:

  • Puerto Rico
  • Estados Unidos (todos los estados)

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

  • Procesamos y enviamos los pedidos dentro de 7 días laborables a partir de la confirmación del pago
  • Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo días festivos y fines de semana
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido sea enviado, incluyendo el número de seguimiento

TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Una vez enviado el paquete, los tiempos de entrega aproximados son:

  • Puerto Rico: 3-7 días hábiles
  • Estados Unidos continental: 5-10 días hábiles
  • Alaska y Hawái: 7-14 días hábiles

Nota: Estos son tiempos estimados y pueden variar según la ubicación exacta y el servicio de mensajería.

COSTOS DE ENVÍO

  • Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar la compra
  • El costo varía según el peso del paquete y la ubicación de entrega
  • Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratis, las cuales se indicarán claramente en el sitio web

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico
  • Podrás rastrear tu paquete directamente en el sitio web del servicio de mensajería
  • Si tienes problemas para rastrear tu pedido, contáctanos y te ayudaremos

EMPAQUE

  • Todos nuestros productos se empaquetan cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones
  • Utilizamos materiales de protección adecuados para productos frágiles como velas en envases de cristal
  • Cada paquete incluye tu factura y, cuando aplique, instrucciones de cuidado del producto

RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

Importante:

  • Luz & Aroma NO se hace responsable por paquetes perdidos, extraviados o retrasados por el servicio de mensajería
  • NO somos responsables por daños ocasionados al producto durante el envío una vez que el paquete ha sido entregado al transportista
  • Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, la responsabilidad recae en el servicio de mensajería
  • Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo en presencia del mensajero

PAQUETES DAÑADOS AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Si recibes tu paquete visiblemente dañado:

  1. No aceptes el paquete o acéptalo marcando "recibido con daños" en presencia del mensajero
  2. Toma fotografías del paquete dañado y del contenido
  3. Contáctanos inmediatamente a luzyaromacreation@gmail.com o atraves del chat en nuestra página con las fotos y número de pedido
  4. Presentaremos un reclamo con el servicio de mensajería

PAQUETES NO ENTREGADOS

Si tu paquete muestra como "entregado" pero no lo has recibido:

  1. Verifica con vecinos o en la oficina de correos local
  2. Revisa todas las áreas posibles donde el mensajero pudo haber dejado el paquete
  3. Espera 24-48 horas, ya que a veces se marca como entregado antes de la entrega real
  4. Contacta al servicio de mensajería directamente con tu número de seguimiento
  5. Si después de estos pasos no aparece, contáctanos y haremos lo posible por ayudarte

DIRECCIONES INCORRECTAS

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa
  • Luz & Aroma no se hace responsable por paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
  • Si necesitas cambiar la dirección después de realizar el pedido, contáctanos inmediatamente (solo podemos hacer cambios si el pedido aún no ha sido enviado)

PEDIDOS INTERNACIONALES (FUERA DE PR Y USA)

  • Actualmente no realizamos envíos internacionales fuera de Puerto Rico y Estados Unidos
  • Si estás interesado en realizar un pedido internacional, contáctanos para evaluar opciones especiales

RETRASOS POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR

Luz & Aroma no se hace responsable por retrasos causados por:

  • Condiciones climáticas severas (huracanes, tormentas, nevadas)
  • Desastres naturales
  • Huelgas o paros del servicio de mensajería
  • Días festivos
  • Situaciones de emergencia o pandemias
  • Cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control

PEDIDOS URGENTES

  • Si necesitas tu pedido para una fecha específica, contáctanos antes de realizar la compra
  • Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar solicitudes urgentes, pero no podemos garantizar fechas de entrega específicas

CONTACTO

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia:

Última actualización: 7 de febrero de 2026