Política de reembolso

En Luz & Aroma nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para Devoluciones:

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del producto
  • El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar
  • Debe incluir su empaque y etiquetas originales
  • Las velas no deben haber sido encendidas ni mostrar señales de uso

Proceso de Devolución:

  1. Contacta con nosotros a través de [tu email] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
  2. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto
  3. Envía el producto de vuelta a la dirección que te proporcionaremos por correo
  4. El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución
  5. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento

Reembolsos:

  • Una vez recibamos y verifiquemos que el producto está en buen estado y sin abrir, procesaremos tu reembolso
  • El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra
  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5-10 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera
  • Los gastos de envío original no son reembolsables

Productos No Elegibles para Devolución:

  • Productos personalizados o hechos a pedido
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación)
  • Velas que hayan sido encendidas o usadas

Productos Defectuosos o Dañados:

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el envío, contáctanos inmediatamente. En estos casos, cubriremos los gastos de envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.

Contacto:

Para iniciar una devolución o si tienes alguna pregunta, contáctanos a: